Mnoho škol začíná školní rok tento týden po celé zemi. Ideální je mít v batohu připraven veškerý samostatný materiál. Všechny učebnice, zejména knihy pro děti, pokryté, označené jménem a třídou a vše mezi tím. Něco chybělo? Pak se podívejte na tipy, jak ušetřit na školních potřebách! Ale co dělat, když kniha objednaná nebo zakoupená přes internet ještě nedorazila?
Internet je dobrá volba
Mnoho vydavatelů, knihkupectví a dokonce i stránek elektronického obchodování, jako jsou Amazon a Americanas.com, prodává učebnice přes internet. To může být velmi praktické, s rychlým nákupem několika kliknutími a doručením domů. Rovněž usnadňuje cenový průzkum, který může vést k velkým úsporám. Může dokonce usnadnit nákup importovaných knih, stejně jako většina jazykových knih. Je dokonce možné koupit levnější francouzskou knihu na španělském Amazonu než v knihkupectvích v Brazílii. A to již vzhledem k nákladu!
Je velmi důležité konzultovat dodací lhůty produktů inzerovaných na internetu. A obchody jsou povinny tuto lhůtu dodržet. Nejen z logického důvodu, ale proto, že to vyžaduje Zákon. Kodex ochrany spotřebitele - CDC určuje, že nabídka prodávajícího musí být plně dodržena.
A informace o dodací lhůtě jsou součástí nabídky. Nakupte tedy předem.
Pokud učebnice nedorazí včas
Pokud nebude dodací lhůta dodržena, dojde k neposkytnutí služby. Nezáleží na důvodu zpoždění. Spotřebitel má proto právo od nákupu odstoupit a požadovat vrácení zaplacené částky. Pokud byl nákup
prostřednictvím internetu nebo telesalesu toto právo zaručuje článek 49 CDC. Právní stát zajišťuje právo na odstoupení do 7 dnů od přijetí. V takovém případě, pokud produkt není přijat, považujte očekávané datum dodání za začátek reklamační doby. Informujte, že se chcete vzdát nákupu, protože produkt nebyl dodán.
První věcí, kterou musíte udělat, je kontaktovat obchod, vydavatele nebo web. Ať už e-mailem, telefonem nebo dokonce zprávou prostřednictvím aplikace pro obchod nebo chatovacích aplikací. Prodejní místa jsou povinni poskytnout kontaktní prostředky. Je důležité navázat kontakt registrovaným způsobem, zaznamenat servisní protokoly a tisknout stránky kontaktních kanálů.
Také si zapište data a časy kontaktu. To vše může být nezbytné, pokud problém nebude vyřešen a budete muset hledat Procon.
Určitě si stěžujte
Další zajímavou alternativou je web reclame.aqui.com.br. Zprostředkovávají mezi vámi a dodavatelem a pomáhají navázat kontakt a vyřešit problém. Pokud bude nutné usilovat o spravedlnost, tato informace prokáže veškeré její úsilí o vyřešení problému.
To se počítá ve váš prospěch, pokud soudce chápe, že je nutné stanovit náhradu škody za materiální a morální újmu. Některé knihy mohou být velmi drahé a jejich nedostatek může bránit studentově sledování ve škole.
Chcete-li vyhledat Procon a Justice, musíte také předložit fakturu nebo potvrzení o nákupu na webových stránkách. U zvláštních civilních soudů neplatíte náklady řízení a nepotřebujete ani právníka, který by podal žalobu.
Pokud je dodán vadný
V tomto případě máte také právo požádat o výměnu nebo zrušit svůj nákup do 7 dnů. Po uplynutí této doby končí vaše právo vzdát se produktu a vrátit peníze, které jste zaplatili. Máte pouze právo na výměnu. U nákupů na dálku (internetem, telefonem nebo katalogem) platí pravidlo článku 49 CDC.
Dostal jsem to, ale nebylo to to, co jsem čekal
Pokud však produkt obdržíte, uvědomíte si, že to nebylo to, co jste očekávali? Například zakoupené vydání je starší než vydání, které bude používat škola. V tomto případě se nejedná o závadu.
Reklama označila vydání ohlášené knihy. Věnujte pozornost knižnímu kódu s názvem ISBN. Tento kód musí být informován školou. Mnoho knih může být na internetu levnějších právě proto, že jsou staršími vydáními. I přesto však můžete nákup do 7 dnů od přijetí stáhnout. A můžete požádat o vrácení peněz, které jste zaplatili.
Pokud chcete, můžete požádat o výměnu knihy za jiný produkt a rozhodnout se koupit knihu jinde. Toto je vaše volba. Nelze jej importovat dodavatelem. Nejste ani povinni přijmout úvěr pro
provést pozdější nákup. Zvláště pokud má tento kredit datum vypršení platnosti. Během této doby na webu nemusí být nic, co by vás zajímalo.
Učitelé jsou obecně flexibilní a stanoví termín pro získání materiálu v prvních dnech výuky. Pokud dodavatel nahlásí, že zpoždění je několik dní a kniha je na cestě, vyplatí se počkat.
Ale zapište si datum, čas a protokol těchto informací. Nebo vytiskněte konverzaci v chatu nebo e-mailu.
Dobrý návrat do tříd. Může to být rok učení a dobrých zkušeností.
Samasse LealSamasse Leal, vášnivý právu, je specialista na spotřebitelské právo, postgraduální studium PUC-Rio. Spoluautorka a odborná recenzentka díla Využijte zákony ve svůj prospěch. Podílela se na několika vydáních programu Sem Censura (TVE) a rozhlasových programů, kde hovořila o právech pro širokou veřejnost. Za téměř 20 let své kariéry pracoval ve velkých právních kancelářích, společnostech, sdružení na ochranu spotřebitele a v současné době pracuje v oblasti vztahů s investory španělské nadnárodní společnosti.
