Ekonomika

V konkurenci mezi digitálními a retailovými bankami vyhráváte!

Víš služby digitálního bankovnictví? Nemají osobní služby ani fyzické agentury. Proto jsou také známé jako „virtuální banky“. Od otevření účtu po investice, přes zákaznický servis, celý vztah se zákazníky probíhá prostřednictvím aplikací nebo webových stránek. Tímto slibují řešení problémů, jako jsou:

  • Byrokracie ve službách tradičních retailových bank;
  • Přeplněné pobočky, s dlouhými řadami a dlouhou obsluhou;
  • Vysoké náklady na tradiční služby, jako jsou poplatky za servisní balíček a poplatky za kreditní karty. Některé nabízejí zcela bezplatné služby;
  • Nedostatek transparentnosti a objektivity ze strany manažerů;
  • Investice s lepší ziskovostí, nižšími sazbami a vhodnější pro profily zákazníků. Je běžné vidět lepší investiční možnosti v menších institucích (banky a makléři);

Digitální banky obvykle nabízejí balíčky běžných účtů bez tarifů. Obvykle se nezaměřují na segmentaci podle příjmového profilu. Obvykle tedy nedochází k rozdílům v zákaznických službách kvůli jejich příjmům.

Dalším produktem přijetí v digitálních bankách jsou kreditní karty bez ročního poplatku . Mohou také nabízet služby, jako jsou investice, pojištění, konsorcia a půjčky, s nižšími a transparentnějšími poplatky a náklady. Cílem je objasnit, co najímáte a kolik platíte.

Konkurence zvýhodňuje celý spotřebitelský trh. Počet digitálních bank a platebních platforem se zvyšuje. Nyní jich je více než dvacet. Výsledkem je, že soutěž o přilákání zákazníků vede k vývoji těchto služeb.

Podívejte se na hlavní rysy těch tradičnějších:

Agibank

Má již více než 1 milion zákazníků;

Původní banka

Průkopník, ale není to zdarma. Osvobození od cla pouze pro ty, kteří investují od 100 tisíc R $;

Banco Inter

Žádné poplatky ani v síti bank 24 hodin. Nejprve se s akciemi obchoduje na burze - B3);

C6bank

Zaměřeno na zákazníky s vysokými příjmy;

Sofisa Direct

Umožňuje investice do fixního příjmu od 1,00 R $;

Neon

Minimální vklad ve výši 25,00 R $ pro otevření účtu bez kreditní analýzy a aplikace pro finanční správu;

Pagseguro

Začínal jako platforma platebních prostředků, je zaměřen na malé podniky a podnikatele;

Volný trh (placený trh)

Platforma internetového prodejce se vyvinula a nabízí finanční služby. Jeho cílem je vytvořit digitální účet, platový účet a nabízet půjčky.

Nubank

Není to banka, ale je na cestě k jejímu postavení. Digitální účet a kreditní karta zdarma. Plán výhod placené karty je volitelný;

Zákazníci mohou změnit maloobchodní profil

Když lidé o těchto nových možnostech vědí a houfně se pro ně rozhodnou, tradiční banky mohou přijít o zákazníky. Ve výsledku se snaží přizpůsobit tomuto novému profilu spotřebitele a upravit své balíčky. Níže uvidíte, že banky již nabízejí digitální možnosti, ale za cenu. Kdokoli vyhraje, jsou všichni držitelé účtu společně. Spotřebitelé však musí udělat svoji práci tím, že požadují nový přístup bank. Ukažte, že za služby, které jsou k dispozici také zdarma, nemusíte platit více.

Služby digitálního retailového bankovnictví. Také to mají!

Některé banky zavedly digitální služby, aby nezůstaly pozadu, pozorně na konkurenci a nový profil zákazníků. Tady jsou některé z nich:

  • BB Digital je digitální verze Banco do Brasil pro zákazníky, kteří pobočku nepoužívají. Není to zdarma;
  • Bradesco vytvořil Banco Next. Obchodoval jsem s bezplatným účtem (Digiconta), ale byl zrušen;
  • Itaú Unibanco spustil online kontrolní účet. Zákazníci s profilem využití služby výhradně přes internet jsou migrováni na platformu bez fyzické agentury. Banka měla také bezplatný digitální účet iConta, ale byl také zrušen;
  • Santander nabízí běžný účet SuperDigital, který také není zdarma;

U virtuálních bank bylo snazší požádat manažera banky o prominutí poplatku za kreditní kartu. Sjednání tarifu za balíčky služeb se také stalo konkrétnějším. Podle rezoluce centrální banky 3 919 již nelze účtovat některé služby, které tvoří nejzákladnější koše; a to od roku 2010. Pro ty, kteří si neoceňují luxusní agenturu nebo nevyužívají služeb diferencovaného segmentu, nemá smysl platit více. I tito zákazníci však mohou požádat tradiční banky o osvobození od poplatků. Nebudou chtít přijít o zákazníky, které považují za rozdíly!