Týden Brazílie, „brazilský černý pátek“ se blíží ke konci! Na internetu však stále existuje mnoho nabídek, zejména pro domácí spotřebiče, telefony a elektroniku. Ale pokud si koupíte produkt, který se vám nelíbí, můžete jej vyměnit?
U všech produktů zakoupených mimo prodejnu je zaručena výměna do 7 dnů, i když nemá žádné vady. Ale pozor, je to sedm kalendářních dnů! Tato lhůta je stanovena v zákoně o ochraně spotřebitele. Není to výhoda nabízená prodejcem. Toto pravidlo platí pro nákupy provedené přes internet, na webových stránkách nebo v aplikacích, po telefonu a prostřednictvím katalogů. To znamená jakoukoli formu, která není v kamenném obchodě prodejce. Důvodem je to, že zákazník neměl možnost produkt vidět naživo. Nebylo možné ověřit jeho skutečnou velikost, kvalitu materiálů nebo jiné fyzicky viditelné aspekty.
Toto období začíná dnem, kdy obdržíte produkt nebo podepíšete servisní smlouvu. Je těžké si představit, že se vzdáte služby? Je to velmi běžné u estetických postupů nabízených na sociálních sítích. Pokud vyberete do 7 dnů od data, kdy jste požádali o službu, můžete požádat o vrácení zaplacené částky. Dokonce i zákon o ochraně spotřebitele zaručuje vrácení peněz s peněžní korekcí. To dává velký smysl, když obchodu trvá vrácení zaplacené částky déle než 30 dní.
Zůstaňte na vrcholu směnných politik
Obchody mohou zákazníkům nabídnout delší podmínky, aby se vzdali nákupu a vrátili produkty. Pak to bude výhoda pro zákazníka. V takovém případě musí zveřejnit své burzovní zásady nebo pravidla. Úplné informace musí být k dispozici na stejném médiu, přes které se produkty prodávají. Ať už na webech, sociálních sítích, aplikacích nebo chatovacích skupinách, jako je Telegram nebo WhatsApp.
Ideální je, že krok za krokem existuje způsob, jak požádat o vrácení. Společnosti musí informovat, které dokumenty jsou nezbytné k provedení výměny, a zda je má zákazník kontaktovat telefonicky, chatem, vyplněním formuláře nebo zasláním e-mailu. Rovněž je třeba informovat o lhůtách pro podání žádosti o vrácení, zaslání produktu poštou a pro vrácení zaplacené částky. Kromě toho je nutné si ujasnit, zda bude vrácena zaplacená částka nebo kredit za další nákupy.
Ano, obchod může odmítnout vrátit peníze a poskytnout kredit pouze na nové nákupy. Avšak pouze pro lhůty pro odstoupení od 7 dnů zaručených zákonem. Pokud je odstoupení od smlouvy do 7 dnů stanovených zákonem, může spotřebitel požadovat vrácení částky. A stále s peněžní korekcí.
Vraťte se s náklady zákazníkovi, že?
Může obchod požadovat, aby zákazník za vrácení zaplatil poštovní nebo doručovací společnosti? Do 7 dnů pro neodstoupení. Podle jediného odstavce článku 49 zákoníku o ochraně spotřebitele nemůže. Rovněž musí být vráceno i přepravné zaplacené při nákupu, nejen cena produktu.
Zůstaňte naladěni na weby a aplikace, které umožňují prodej mezi jednotlivci. Například prodejní skupiny Facebooku. V tomto případě, kdo prodává, není společnost, je to osoba. Pravidla stanovená pro společnosti se nepoužijí, protože dochází k jednání mezi jednotlivci. Obecně je toto jednání mezi stranami vyvážené, to znamená, že jednají za stejných podmínek. Vrácení nebo výměna musí být před prodejem kombinovány způsobem, který potěší prodejce i kupujícího.
Důležité tipy: než si koupíte ...
- Před zaplacením produktu vyhledejte pravidla nebo burzovní zásady na webu obchodu;
- Projděte si web a zjistěte, zda je snadné najít kanál pro vyžádání výměny a vyjasnění pochybností;
- Konzultujte názory ostatních lidí, kteří nakoupili a vyměnili. Podívejte se také na stránky jako Claim zde. Opakované stížnosti mohou poukazovat na to, že směnárna není dobrá;
- Zkontrolujte, zda má být vrácení provedeno ve stejném přepravním balení. V tomto případě dávejte pozor, abyste při otevírání neroztrhli obal a fakturu;
- Před nákupem zkontrolujte, kdo by měl v případě vrácení zaplatit poštovné;
- Věnujte pozornost směnným podmínkám;
Výchozí výměna je dalších pět set!
V případě závady jsou lhůty delší a pravidla jdou nad rámec výměny a vrácení peněz. V případě výrobní vady má výrobce nejprve 30 dní na opravu produktu nebo služby. Pokud se to do této lhůty nevyřeší, může zákazník požádat o výměnu nebo vrácení opravené zaplacené částky, nebo dokonce požádat o snížení zaplacené ceny. Je to zákazník, kdo si vybere jednu z těchto možností. Pokud oprava nedokáže nechat produkt v perfektním stavu, zákazník jej nemusí přijmout. Můžete si vybrat jednu z předchozích alternativ.
Zdánlivé nebo snadno vnímatelné vady lze vyměnit:
- Do 30 dnů, pokud se nejedná o trvanlivé výrobky - například potraviny a hygienické výrobky
- Za 90 dní, pokud jde o trvanlivé výrobky - jako jsou domácí spotřebiče.
Připomínáme, že lhůta se začíná počítat od přijetí produktu nebo uzavření služby.
Podívejte se také na to, jak zrušit smlouvu o televizi nebo telefonu bez zaplacení pokuty!
Pokud vada není zjevná a lze ji zaznamenat pouze při dlouhodobém používání? V tomto případě začínají stejné lhůty od okamžiku, kdy je závada zaznamenána. Například jedna z funkcí pračky nefunguje. Tuto vadu si všimneme, až bude tato funkce konečně použita.
Pokud vada produktu nebo služby způsobí zákazníkovi vnější poškození? V tomto případě bude lhůta pro podání stížnosti pět let. Například pokud dlaždice špatně umístěná na díle spadne a zraní zákazníka. Další příklad, pokud je televizor zkratovaný a dojde k požáru, zejména v záruční době výrobce. Poskytovateli služeb nebo obchodníkovi, producentovi, producentovi nebo dovozci mohou být účtovány náhrady.
Co když to není vadné? Mohu se změnit? Mnoho obchodů má zásady a pravidla pro výměnu produktů, i když nejsou vadné nebo se v obchodě neprodávají. Jedná se o postup k přilákání a udržení zákazníků. S těmi, kdo nakupují, se toho hodně děje jako dárek. Zakoupená velikost byla špatná. Příjemci se barva nelíbila. Pokud produkt nebyl kupujícím poškozen, obchody obvykle přijímají výměnu. V tomto případě to závisí výhradně na pravidlech každého obchodu. Před zaplacením produktu se vždy zeptejte. Reklamní produkty se obvykle nevyměňují. Je to proto, že na skladě nemusí být žádné součásti k výměně, nebo proto, že „prodej“ má za cíl eliminovat zásoby.
Bez ohledu na případ zlatý tip zní: znáte pravidla před nákupem, abyste se ujistili o nutnosti změny!
Podívejte se na další texty ve sloupci Poznejte svá práva!
Samasse LealSamasse Leal, vášnivý právu, je specialista na spotřebitelské právo, postgraduální studium PUC-Rio. Spoluautorka a odborná recenzentka díla Využijte zákony ve svůj prospěch. Podílela se na několika vydáních programu Sem Censura (TVE) a rozhlasových programů, kde hovořila o právech pro širokou veřejnost. Za téměř 20 let své kariéry pracoval ve velkých právních kancelářích, společnostech, sdružení na ochranu spotřebitele a v současné době pracuje v oblasti vztahů s investory španělské nadnárodní společnosti.
