Pokud služba selže, může spotřebitel zrušit smlouvu bez zaplacení pokuty. Včetně pokuty za ukončení za věrnost. Toto právo zaručuje zákon o ochraně spotřebitele. Články zákona, které toto právo stanoví, jsou:
• Článek 6 - právo na správné a úplné informace o službě, které musí být přiměřené, tj. Dobře poskytované;
• Článek 19 - právo na množství uvedené v nabídce nebo reklamě a ve smlouvě o poskytování služby;
• Článek 20 - právo na slevu z ceny, vrácení zaplacené částky s peněžní korekcí (inflací) a náhradou škody;
Některé z nejčastějších stížností zákazníků, které ospravedlňují zrušení smlouvy bez pokuty:
• Najal si balíček placené televize s 30 kanály, ale 5 z nich je vždy vysíláno;
• Signál kabelové televize neustále klesá, mnohokrát denně;
• Nemůžete získat přístup k informacím v nabídce Možnosti, protože služba je neustále nedostupná;
• Rychlost internetu nabízená v balíčku a popsaná ve smlouvě je 30 Mega. Jejich služba však nedosahuje 20 Mega;
• Telefon je mimo oblast pokrytí celé hodiny nebo se nikde nezvedá;
• Plán zaručuje neomezený přístup k internetu na mobilním telefonu, ale zákazník obdržel další poplatky nebo upozornění na snížení rychlosti;
• Pevný telefon v balíčku je neustále bez servisu.
Zaznamenávejte stížnosti
Ve všech těchto případech je služba vadná, špatně provedená. Prvním krokem je kontaktovat provozovatele a zaregistrovat stížnosti tolikrát, kolikrát je to nutné. Požádejte o poměrnou slevu z měsíční zaplacené částky s uvedením časového období, během kterého byla služba nedostupná.
Poznamenejte si všechny servisní protokoly pro operátora. Dokáží vady a vaši dobrou víru ve snaze vyřešit problém, než požádají o zrušení bez pokuty. To je jeden z důvodů protože servisní protokoly jsou tak důležité. Pokud je nutné zavolat Procon a pokud operátor trvá na věrnostním trestu, záznamy budou pracovat ve váš prospěch.
Provozovatel bude moci provádět asistenci technické pomoci bez dalších poplatků. Přesto je povinen poskytnout slevu na měsíční hodnotu plánu. Důvodem je, že po určitou dobu nebyla služba poskytována. Nepřijímejte paliativní opatření - operátor musí problém vyřešit, aby mohl správně poskytovat službu.
# Chci to zrušit
Národní telekomunikační agentura (Anatel) zahájila kampaň #querocancelar s cílem informovat o právu na zrušení a o tom, jak jej uplatnit. Zjistěte vše o této kampani na webu Anatel.
Podle kampaně:
1. Žádost o zrušení smlouvy lze podat prostřednictvím různých servisních kanálů operátorů:
• v kamenných obchodech s pomocí obsluhy nebo samoobslužných strojů s dobou účinnosti dva dny;
• telefonní ústřednaa musí být okamžité;
• nebo přes internet, kde možnost identifikace musí být k dispozici na první stránce přístupu po identifikaci zákazníka. K dispozici je také dvoudenní lhůta pro zrušení.
2. Do zrušení smlouvy mohou být účtovány poměrné poplatky
To je běžné, pokud je zrušení požadováno v samoobsluze nebo přes internet. Z důvodu zrušení až dvou dnů, než zrušení vstoupí v platnost. Během tohoto období je služba poskytována i nadále, takže za ni musí být zaplaceno. Otevřené účty musí být také zaplaceny, i když byla služba zrušena. Musí odkazovat na období před zrušením.
3. Částečné zrušení služby je možné pouze s pomocí obsluhy.
Prostřednictvím samoobsluhy nebo internetu bude celý balíček zrušen, protože nedojde k jednání. Pravděpodobně budou tyto kanály také účtovány pokuty úměrné času zbývajícímu do dokončení věrnostního období. Z tohoto důvodu odborníci na ochranu spotřebitele doporučují službu prostřednictvím obsluhy pro zrušení z důvodu poruchy služby. V takovém případě pokutu nelze účtovat.
4. Provozovatel nemůže uložit pravidla, aby se vyhnul zrušení.
Pokud k tomu dojde, Anatel vám doporučuje podat stížnost ombudsmanovi provozovatele a také kontaktovat agenturu na této adrese.
5. Věnujte pozornost pravidlu umění. 58 usnesení Anatel 632/2014.
Stanovuje pokutu za ukončení za zrušení před odkladem smlouvy (minimální doba pobytu). Tato pokuta musí být úměrná zbývajícímu věrnostnímu času a výši nabízené výhody. Například sleva z ceny mobilního zařízení při zakoupení tarifu se zpětnou platbou, s věrností za čas. Tato sleva může být účtována při zrušení. Pokud je však požadováno odstoupení z důvodu porušení smluvní nebo zákonné povinnosti provozovatele, musí prokázat, že toto tvrzení je pro osvobození od pokuty neopodstatněné. Proto jsou všechny protokoly o registraci stížností tak důležité.
6. Podle společnosti Anatel je provozovatel povinen zaslat zákazníkovi doklad o zrušení objednávky.
Pro odborníky na ochranu spotřebitele by ideální bylo také zaslat potvrzení o zrušení.
Pokud nejste spokojeni se službou, kterou jste si najali, můžete požádat o zrušení. Nebo můžete požádat o přenositelnost svého plánu. Ale to je téma pro nový článek.
Samasse LealSamasse Leal, vášnivý právu, je specialista na spotřebitelské právo, postgraduální studium PUC-Rio. Spoluautorka a odborná recenzentka díla Využijte zákony ve svůj prospěch. Podílela se na několika vydáních programu Sem Censura (TVE) a rozhlasových programů, kde hovořila o právech pro širokou veřejnost. Za téměř 20 let své kariéry pracoval ve velkých právních kancelářích, společnostech, sdružení na ochranu spotřebitele a v současné době pracuje v oblasti vztahů s investory španělské nadnárodní společnosti.
