Sledujte zákon o ochraně spotřebitele

Věděl jsi…

Jsou obchodní zařízení v celé zemi povinni poskytnout kopii Kodexu ochrany spotřebitele (CDC) ke konzultaci se zákazníky na viditelném a snadno přístupném místě? To platí pro všechny typy zařízení, jako jsou obchody, supermarkety, restaurace, kosmetické salony atd.

Provozovna musí informovat, že má Kodex pro konzultace, upozornění na viditelném místě, obvykle u pokladny. Oznámení musí obsahovat frázi: Toto zařízení má k dispozici kopii zákona o ochraně spotřebitele, zákon č. 8 078, z 11. září 1990, k nahlédnutí.

Díky této možnosti konzultovat zákon v době nákupu je možné vyjasnit rychlé pochybnosti a dokonce vyřešit malé problémy s prodejcem nebo manažerem přímo v obchodě.

Například…

Řekněme, že vám prodejce sdělí cenu produktu nebo má na sobě cenovku. Při provádění platby informuje pokladník jinou částku. Kolik je zákazník povinen za tento produkt zaplatit? Odpověď je v článku 47 CDC: „Smluvní ustanovení budou vykládána příznivěji pro spotřebitele.“ Zákazník tedy musí zaplatit nejnižší částku, a to buď za štítek, nebo za systém - podle toho, která je výhodnější, tj. Nižší.

Další běžný příklad: v restauraci se zákazník posadí a číšník okamžitě naservíruje košík chleba. Aniž by se zákazník zeptal. Tuto položku, kterou zákazník nepožádal, nelze účtovat, i když je částka uvedena v nabídce. Podle článku 39, bodu III a jediného odstavce CDC: „Je zakázáno (zakázáno) dodavateli produktů nebo služeb zasílat nebo dodávat spotřebiteli bez předchozí žádosti jakýkoli produkt nebo poskytovat jakoukoli službu. Poskytované služby a produkty zasílané nebo dodávané spotřebiteli (...) jsou ekvivalentem bezplatných vzorků bez povinnosti platby. “

V těchto dvou příkladech, pokud má zákazník po ruce Kodex ochrany spotřebitele, je snadné poukázat na pravidlo stanovené zákonem. Odtamtud se může hádat s dodavatelem produktu nebo služby.

Primární cíl

Účelem této povinnosti je zajistit, aby všichni spotřebitelé měli přístup ke znalostem svých práv. A tak mohou požadovat, aby byly respektovány a naplňovány.

A to je také cílem tohoto sloupce: poskytnout informace o vašich právech ve vaší roli spotřebitele. Každý týden přineseme jiný obsah na toto téma s informacemi, kuriozitami a aktualizacemi, abychom vás dobře informovali.

Staňte se inspektorem

Tato povinnost není nová, existuje již více než 8 let. Byl vytvořen federálním zákonem 12 291 vydaným 20. července 2010. Zákon také stanoví pokutu ve výši 1 064,10 R $, kterou může použít městský Procon (nebo stát, pokud město nemá obecní úřad Procon).

Inspektorem plnění této povinnosti může být každý spotřebitel. Stačí podat stížnost u příslušného správního orgánu (Procon). Vezměte prosím na vědomí, že jste požádali o kopii zákona o ochraně spotřebitele ke konzultaci a provozovna ji neposkytla.

Aby nedošlo k pokutě, provozovna poskytne kopii Kodexu, aby ji mohla zpřístupnit zákazníkům. Pomohli byste zajistit dodržování a vymáhání práva.

Autor: SAMASSE LEAL

Samasse Leal, vášnivý právu, je specialista na spotřebitelské právo, postgraduální studium PUC-Rio. Spoluautorka a odborná recenzentka díla Využijte zákony ve svůj prospěch. Podílela se na několika vydáních programu Sem Censura (TVE) a rozhlasových programů, kde hovořila o právech pro širokou veřejnost. Za téměř 20 let své kariéry pracoval ve velkých právních kancelářích, společnostech, sdružení na ochranu spotřebitele a v současné době pracuje v oblasti vztahů s investory španělské nadnárodní společnosti.