Fejetonisté

Jak bez problémů přenést své telefonní číslo

Od roku 2007 každý, kdo není spokojen s telefonní službou operátora můžete změnit a ponechat si pevné nebo mobilní číslo. Dříve bylo obtížnější tuto výměnu uskutečnit, protože lidé nechtěli přijít o své počty. Uvízli tedy ve špatných službách nebo vysokých cenách. Přenositelnost čísla zaručovala právo toto číslo zachovat.

Kromě toho stimulovalo konkurenci mezi operátory, a tak pomohlo zlepšit službu. Národní telekomunikační agentura (Anatel) upravila pravidla přenositelnosti, aby zajistila rychlou a hladkou výměnu. Ale to se ne vždy stane.

Největší stížnosti od těch, kteří dělají přenositelnost

Hlavní problémy jsou:

  • THE zpoždění v pohybu z jednoho operátora na druhého, mimo jiné technické poruchy při přechodu;
  • THE nedostatek informací o balíčcích nového operátora, které mohou mít vyšší náklady. Ve většině případů operátoři poskytují slevu těm, kteří využijí potenciál tím, že se stanou novým zákazníkem;
  • Neočekávané poplatky. Předpisy společnosti Anatel umožňují operátorovi destinace účtovat poplatek, ale za účelem přilákání zákazníků to neplatí. Pokud předchozí plán předpokládal věrnost s pokutou za ukončení před termínem smlouvy, musí být zaplacena. Totéž se děje s inkasem slev poskytnutých na nákup dotovaného zařízení v tarifu se zpětnou platbou. Otevřené účty musí být také zaplaceny v poměru k době používání. Tyto poplatky tedy nejsou neočekávané!
  • Přenositelnost odepřena. V některých případech může cílový operátor přenositelnost odmítnout. Například pokud má zákazník špinavé jméno zapsané v záznamech dlužníků, jako jsou CPC a Serasa. Pokud číslo neexistuje, nepatří žádnému zákazníkovi, je dočasné nebo je placené. Pokud žadatel nahlásí nesprávné nebo neúplné údaje. Pokud již existuje další požadavek na přenositelnost pro stejné číslo ve stejnou dobu.

Kdykoli budete mít problémy, podejte stížnost u obou operátorů tak, že si zapíšete čísla protokolů. Vy už víte protože servisní protokoly jsou tak důležité. Poté nahlaste tyto problémy a záznamy Anatel prostřednictvím ten odkaz.

Hlavní pravidla

1. Existuje 03 typů přenositelnosti, které lze provést mezi liniemi buněk nebo mezi pevnými linkami:

    1. Přenositelnost operátora: změna operátora uchování telefonního čísla;
    2. Přenositelnost adresy: změna adresy udržující číslo a operátora, pokud je ve stejné předčíslí;
    3. Přenositelnost plánu: přepínání služeb udržujících počet se může například změnit z předplacených na zpětně placené nebo naopak.

2. Termíny - do 03 pracovních dnů od objednávky musí být převod dokončen. Během tohoto období bude váš plán fungovat, dokud nebude přenositelnost dokončena. Signál může být na konci třetího dne nedostupný pouze po dobu 2 hodin, což je přechodné období. V méně než 1% případů může přenositelnost trvat až 24 hodin. Požadavek na přenositelnost je možné stáhnout do 02 pracovních dnů před dokončením přenosu.

3. Sledujte přechod na webových stránkách provozovatele destinace. Musí poskytnout všechny informace a vyjasnit pochybnosti. Za přenositelnost odpovídá nový operátor. Provozovatelé musí informovat o stavu procesu na svých webových stránkách, a to v konkrétních polích pro tuto oblast v oblasti služeb.

4. Přenositelnost je neomezená. Je možné změnit provozovatele tolikrát, kolikrát chcete, pokud jsou dodržována pravidla.

5. Musíte mít aktivní linku pro přenositelnost. Pokud zrušíte aktuální linku, budete si muset najmout novou službu u nového operátora, ale ztratíte své číslo;

Přenositelnost ve 4 krocích

  1. Prozkoumejte operátora, na kterého chcete migrovat, a najděte plán, který odpovídá vašemu profilu. Porovnejte funkce a ceny plánů dostupných u nového operátora. Právě pro ni budete žádat o přenositelnost;
  2. Vyrovnejte dluhy s aktuálním operátorem a zvažte zaplacení pokuty za předčasné ukončení (věrnost);
  3. Uveďte své osobní údaje, telefonní číslo (pevné nebo mobilní) a jméno aktuálního operátora nového operátora. Postupujte podle pokynů, které bude nový operátor informovat. Může si vyžádat kopie svých dokladů a potvrzení o pobytu. Vždy si zapisujte servisní protokoly;
  4. Váš nový operátor je odpovědný za průběžné informování o vašem procesu přenositelnosti.

Z důvodu přenositelnosti bude nutné zakoupit čip od cílového operátora. Někteří operátoři přenášejí čísla prostřednictvím SMS. Poraďte se s možností koupit nový čip a provést přenositelnost s telefonickým připojením k požadovanému plánu. Můžete také přejít do autorizovaného obchodu a zakoupit plán společně s nákupem čipu.

Zůstaňte naladěni. Kontakty a schůzky v kalendáři lze ukládat do telefonu, cloudu, na čip nebo do všech. Co je uloženo na čipu, bude požadováno při jeho výměně.

Než se rozhodnete změnit svého mobilního operátora, prozkoumejte kvalitu služeb vybraného nového operátora. Projděte si hodnocení svého operátora v průzkumu Anatel nejlepších operátorů v každém státě. Rovněž stojí za to konzultovat weby se stížnostmi zákazníků, jako je Reclame aqui.

Samasse Leal

Samasse Leal, vášnivý právu, je specialista na spotřebitelské právo, postgraduální studium PUC-Rio. Spoluautorka a odborná recenzentka díla Využijte zákony ve svůj prospěch. Podílela se na několika vydáních programu Sem Censura (TVE) a rozhlasových programů, kde hovořila o právech pro širokou veřejnost. Za téměř 20 let své kariéry pracoval ve velkých právních kancelářích, společnostech, sdružení na ochranu spotřebitele a v současné době pracuje v oblasti vztahů s investory španělské nadnárodní společnosti.