Mohou obchodníci a poskytovatelé služeb odmítnout vrácení peněz v případě výběru?

Je faktem, že dekret o pandemii koronavirů vydaný Světovou zdravotnickou organizací - WHO způsoboval škody; ovlivnilo trh cenných papírů (burzy cenných papírů po celém světě), obchodníky a poskytovatele služeb. Minulý pátek se guvernér státu Rio de Janeiro rozhodl předvídat školní prázdniny v celém státě. Vláda v Sao Paulu přijme podobná opatření postupně od dnešního dne. A další guvernéři mohou také přijmout izolační opatření ve svých státech. Cílem opatření je omezit šíření viru snížením počtu případů nákazy izolací lidí.

Díky tomu se mnoho spotřebitelů rozhodlo zrušit služby, které již uzavřely smlouvu a zaplatily, ale dosud nebyly provedeny. Odstoupení přesahuje cesty do zahraničí, kde se množí případy nemoci. Dokonce i dělníci jsou propuštěni, zejména v domovech, kde žijí starší lidé (skupina nejvíce ohrožená nákazou). Totéž se děje s párty domy, klinikami krásy, kosmetickými salony, službami nákupních center a bezplatnými kurzy. Hlavně služby tam, kde dochází k fyzickému kontaktu, jako jsou fyzioterapeutické sezení, estetické terapie, masáže, balíčky na odstraňování chloupků atd.

Spotřebitel má nárok na částečné vrácení peněz

Aniž bychom se zabývali podstatou otázky o vývoji nemoci, otázka zní: kdo utrpí škodu? Mohou obchodník a poskytovatel služeb odmítnout plnou náhradu zaplacené částky? Odpověď zní NE, nemohou. A to ani na základě toho, že mohou zbankrotovat.

Obecné pravidlo je: pokud služba nebyla dodána, nelze ji plně nabít . Každý obchodník nebo poskytovatel služeb musí počítat s rizikem zrušení služby. A právě z tohoto důvodu může do smlouvy o poskytování služeb zahrnout kompenzační pravidlo. Můžete nastavit poplatek nebo vklad na částku, která nebude vrácena, pokud zákazník odstoupí od služby.

V Brazílii existují určitá pravidla pro případ, že se spotřebitel vzdá služby, která nebyla poskytnuta. A přišli před Covid-19, nejsou noví.

Zahrnutí pravidla do smlouvy, které zcela vylučuje právo na náhradu, je nezákonné. Taková pravidla jsou v rozporu s Kodexem ochrany spotřebitele. A zákon stanoví, že jsou neplatné, to znamená, že nemají žádnou platnost. Je to proto, že jsou považovány za hrubé. Tato ochrana je stanovena v článcích 39 a 51, I, II a IV zákoníku o ochraně spotřebitele.

Hlavní pravidla

Podle zákona o ochraně spotřebitele:

• Pravidla, která spotřebitele příliš znevýhodňují, jsou neplatná;

• Pravidla, která odstraňují práva na ochranu spotřebitele, jsou neplatná;

• Smlouva o poskytování služeb může obsahovat poplatek nebo známku lítosti. Spravedlnost pochopila, že pro tento trest je spravedlivá hodnota mezi 20% a 30%. Považuje náklady, které může mít dodavatel za zpřístupnění služby zákazníkovi;

• Pravidla, která stanoví nerovné nebo nevyvážené vztahy mezi spotřebitelem a dodavatelem, jsou neplatná;

• Regulované služby musí vyhovovat konkrétním pravidlům stanoveným regulační agenturou pro stanovení pokut za ukončení. Příklady: telefonování, placená televize, datové balíčky, zdravotní plány, prodej letenek a pozemků atd.

• U služby sjednané na dálku (mimo obchodní provozovnu) prostřednictvím internetu nebo telefonu je zaručeno právo na pokání. Spotřebitel má na odstoupení od smlouvy nebo dodání služby 07 dní. Pokud jste tedy o službu požádali, můžete zavolat a požádat o zrušení do sedmi dnů, aniž byste cokoli platili. (Článek 49 zákona 8078/90).

Pokud jste se rozhodli službu zrušit a poskytovatel odmítne vrátit část částky zaplacené předem, požádejte o ni. Hledejte Procon ve vašem městě nebo státě. Formulujte svou stížnost také na webových stránkách www.reclameaqui.com.br a na webových stránkách www.consumidor.gov.br

Samasse Leal, vášnivý právu, je specialista na spotřebitelské právo, postgraduální studium PUC-Rio. Spoluautorka a odborná recenzentka díla Využijte zákony ve svůj prospěch. Podílela se na několika vydáních programu Sem Censura (TVE) a rozhlasových programů, kde hovořila o právech pro širokou veřejnost. Za téměř 20 let své kariéry pracoval ve velkých právních kancelářích, společnostech, sdružení na ochranu spotřebitele a v současné době pracuje v oblasti vztahů s investory španělské nadnárodní společnosti.